Política de Atendimento
Política de Atendimento, Transparência e Conduta Ética
Na TKV Advogados, trabalhamos com respeito absoluto à ética profissional, às normas da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) e aos princípios de uma advocacia responsável.
Esta política foi criada para assegurar segurança, transparência, privacidade e confiança em todas as relações que mantemos com clientes, parceiros e colaboradores.
1. Sigilo e Confidencialidade
Todas as informações passadas por clientes estão protegidas pelo dever de sigilo profissional, haja ou não contrato assinado. Comprometemo-nos a:
Preservar a confidencialidade das informações recebidas
Usar os dados apenas para fins ligados ao atendimento jurídico
Adotar medidas para impedir acessos não autorizados
2. Transparência nos Honorários
A relação entre cliente e escritório deve se apoiar na clareza. Por isso:
Os honorários são apresentados de forma objetiva
Todas as condições são informadas antes de assinar o contrato
Não há cobranças ocultas nem custos inesperados
3. Comunicação Responsável
Acreditamos que uma advocacia de qualidade depende de comunicação eficiente. Nosso compromisso inclui:
Retornar às solicitações dentro dos prazos combinados
Atualizar o cliente sobre o andamento dos processos
Explicar com clareza cada etapa da atuação jurídica
Usar linguagem acessível e objetiva
4. Ética Profissional
Toda a atuação da TKV segue:
Estatuto da Advocacia
Código de Ética e Disciplina da OAB
Legislação brasileira aplicável
Comprometemo-nos a atuar sempre dentro dos limites legais, preservando a boa-fé, a responsabilidade e a integridade profissional.
5. Conduta Antidiscriminação e Antiassédio
Mantemos um ambiente de trabalho e de atendimento baseado no respeito. Não admitimos nenhuma forma de:
Discriminação
Preconceito
Assédio moral
Assédio sexual
Tratamento desrespeitoso
Todas as pessoas são atendidas com igualdade, dignidade e respeito.
6. Armazenamento e Proteção de Documentos
Os documentos e informações compartilhados pelos clientes são guardados com segurança. Adotamos procedimentos que buscam garantir:
Integridade dos documentos
Proteção dos dados
Confidencialidade das informações
Acesso restrito aos profissionais autorizados
7. Uso Responsável de Tecnologia
Usamos ferramentas tecnológicas para dar mais eficiência aos nossos serviços. Toda utilização tem como foco:
Segurança da informação
Proteção dos dados
Melhoria da comunicação
Otimização dos processos internos
8. Direitos do Cliente
Todo cliente atendido pela TKV tem direito a:
Receber informações claras sobre o seu caso
Obter cópia dos documentos ligados ao atendimento
Receber orientação técnica adequada
Acompanhar o andamento da demanda
Ter a sua privacidade respeitada
Nosso Compromisso
A confiança é um dos maiores patrimônios da TKV Advogados.
Por isso, conduzimos tudo o que fazemos com ética, responsabilidade, transparência e respeito, buscando uma atuação jurídica segura, técnica e alinhada aos interesses de cada cliente.